King Car Auto mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm cho khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi chú trọng việc xác nhận đơn hàng, đóng gói sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.
I. Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
King Car Auto tiếp nhận đơn hàng theo phạm vi giao hàng được hỗ trợ tại thời điểm đặt mua. Tùy địa chỉ nhận hàng, sản phẩm và đơn vị vận chuyển, phương thức giao hàng có thể khác nhau.
2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, King Car Auto sẽ xác nhận các thông tin cần thiết như sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển (nếu có) và địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ số điện thoại, địa chỉ và thông tin sản phẩm để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng nếu có thông tin.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, King Car Auto sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng khi có thể.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được thông báo khi xác nhận đơn hàng, tùy theo địa chỉ nhận hàng, kích thước, khối lượng và chương trình ưu đãi đang áp dụng.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng, vui lòng lưu lại hình ảnh, video liên quan và liên hệ King Car Auto sớm để được hỗ trợ.
II. Chính sách đổi trả
1. Trường hợp tiếp nhận yêu cầu đổi trả
King Car Auto tiếp nhận và xem xét các yêu cầu đổi trả trong những trường hợp phù hợp, chẳng hạn:
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng được xác định không do lỗi sử dụng của khách hàng.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng.
Việc giải quyết được thực hiện căn cứ vào tình trạng thực tế, chính sách áp dụng cho sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.
2. Điều kiện đổi trả
Để quá trình xử lý được thuận tiện, khách hàng vui lòng:
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Mô tả rõ lý do đổi trả và gửi hình ảnh, video khi cần thiết.
Giữ lại sản phẩm, phụ kiện và bao bì liên quan để phục vụ việc kiểm tra nếu có thể.
Các điều kiện cụ thể đối với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm có đặc thù riêng sẽ được thông báo khi mua hàng.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ King Car Auto và thông báo tình trạng đơn hàng.
Bước 2: King Car Auto tiếp nhận thông tin và hướng dẫn cung cấp bằng chứng liên quan.
Bước 3: Hai bên xác nhận phương án giải quyết phù hợp.
Bước 4: Khách hàng thực hiện gửi trả hoặc nhận sản phẩm thay thế theo hướng dẫn đã thống nhất.
4. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định theo nguyên nhân phát sinh, chính sách áp dụng cho sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành. King Car Auto sẽ thông báo phương án xử lý trước khi thực hiện.
5. Hoàn tiền
Nếu trường hợp đổi trả được giải quyết bằng phương án hoàn tiền, King Car Auto sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời gian dự kiến với khách hàng trước khi thực hiện.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu giao hàng, đổi trả vui lòng gửi qua các kênh liên hệ chính thức trên website King Car Auto để được hướng dẫn cụ thể.
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh một cách rõ ràng, hợp lý.
